期待値が高いと難しいですね。

　今日もブログを見ていただいてありがとうございます。

昨日は、平野秀典さんhttp://www.kandou-gift.com/

の感動セミナーへ・・・・・・・社員さんと参加

　にもかかわらず　朝からお客様を怒らせてしまっている自分がいます。

正直　全てのお客様を満足させるのは難しいと思うのです。

　なぜなら、そのお客様は、弊社を水回りのメンテナンス専門会社と誤解している

ので、大型リフォームを主に仕事をしている会社として、日曜日や夜中に部品交換は

対応できないのが、どうしてもご納得いかないようです。

メンテナンス専門の水道屋のイメージとしての期待値はずれですね。

正直、その部分が、ずれていると全く　話がかみ合わないです。

　弊社は、アフターサービスとしてのメンテナンスは平日は、職人さんが稼働しますが

それ以外のイレギュラーは、部品メーカーや設備メーカーのアフターサービス部門に

動いていただいているのです。

　今は　ＩＮＡＸさんなどは、他社メーカーの製品でも稼働しています。

ただ、これで問題になるのは、土日や夜中に動く　水道屋さんの費用が

常識的にみて高いとか、安いところは壊れていなくても器具の交換をする事です。

それが、またクレームなどにつながるのですが・・・・・

このようなメンテナンス専門会社は当然　水道の職人を365日　24時間待機させ、

タウンページの恐ろしく高い広告料を費用として払っているのですから・・・・・

企業として当然なのです。

　だから、当然　高い訳ですが別に悪い事ではないと思います。

そういうニーズに特化した、ビジネスなので・・・・・

日曜日に無理やりとか夜中に無理やり、直すのでなく、せめて一日待たれることを

できるなら　いつも僕はおすすめしているのですが・・・・

　壊れた時って、感情が先になってしまいますね。やっぱり・・・・

僕の修行不足ですね。